浙江金菱坚守顾客至上的服务理念，始终把客户需求，为上万家平博在线平台-平博（中国）提供服务。公司建有完善的服务体系，确保客户在售前、售中、售后期间都能得到服务：从产品技术支持，到配送安装，售后维修、投诉处理都有相应体系。严格把控产品质量的同时，打破行业“被动售后服务”的壁垒，做到前置服务。

 

01聚焦客户需求，提供专业售前服务

拥有专业的技术支持和专业的商务支持，接到客户诉求后，公司成立专项小组，聚焦客户需求，挖掘客户痛点，采用专业选型软件优化设计：生成客户所需工况的冷却塔选型。专项小组将根据选型快速整理出完整技术方案，给客户提供优的冷却方案。

 

02执行，提供专业售中服务

构建数字互联工厂平台，以金蝶云星空＋车间MES系统＋设备数据采集系统相互结合，构建生产计划、车间执行和设备管理一体化协同平台，实现整个生产过程实时透明、项目进度实时监控，确保项目如期交货。拥有专业的安装队伍来保证产品的安装质量，成员涵盖机械、电气、暖通等专业人员，全心全意为客户服务。

 

03六大售后特色服务，让售后更放心

响应及时

采用远程 (电话、网络、视频) 技术支持与现场服务相结合的服务模式。做到7x（24）x365小时远程服务模式响应。做到市区2~4小时，郊区4~8小时，省内8~24小时，省外24~48小时现场服务响应。

认证售后服务管理师

分工缜密、技术全面、行动售后服务团队，成员涵盖机械、电气、暖通等专业，配置经过正规培训的售后服务管理师，全心全意为客户服务。

服务中心分布广

全国二十多个大中城市设有服务网点，以及国外十多个经销商和合作伙伴，力求为客户做到前置、无隙、就近、贴身服务。

配件充足

各地办事处都有可用的配件库存，拨通售后电话，技术维修人员将直接为您提供服务。维保期内，免费维修设备和更换有缺陷的零部件。维保期外，享受优惠的维修服务。

一户一档

归档客户资料，售后技术人员定期追踪设备运行情况，定期免费培训用户，掌握设备维保技能。

 

    服务注重时效性，树立客户原则，用心做好服务，用实力做好产品。浙江金菱将持续地在服务品质提升上发力，以高水平的研发能力、高素质的员工队伍、完善的营销网络和五星的售后服务体系，力求为客户提供前置、无隙、就近、贴身服务。